La tecnología se impone

El retail comienza a innovar

        La tienda Paris del Mall Alto Las Condes comenzó a darle un valor agregado a la compra, ofrece charlas sobre el producto tecnológico que se acaba de comprar para enseñarle al cliente a usar su nueva adquisición. La idea es transformar el retail en una boutique, es decir, hacer sentir al cliente acogido por los vendedores.

“La tecnología es una venta frívola”, según Esteban Hernández, ingeniero experto en tecnología, ya que “la manejan personas expertas que saben del tema y hacen parecer ridículo al cliente que no tiene obligación de manejarse en el tema. Con esta nueva forma de explicarle al cliente como utilizar el nuevo aparato con ejemplos sencillos de la tecnología, esperamos que logren hacer una compra confiable”, aseguró Hernández. Los asesores de venta guían al cliente mientras que el ingeniero experto le entregue los detalles técnicos de la compra.

Las charlas están enfocadas al usuario promedio, por las dudas que surgen a diario, como por ejemplo: ¿Qué es el SmarTv?, ¿Qué es la televisión digital?, ¿Cómo elijo un computador?, ¿Cómo elijo un sistema de audio?, ¿Qué diferencia hay entre las impresoras a tinta y láser?, ¿Cómo escoger consolas de videojuegos? (Playstation, Wii, Xbox, etc.). Para muchas personas es un tema relevante que no es tratado por nadie, porque las grandes tiendas asumen que el cliente sabe de tecnología y maneja el producto que va adquirir.

Hernández espera que cambie el “switch” de las personas, para que esto ocurra ofrece todos los días, a excepción de festivos, charlas de poca duración (10 a 15 minutos) sobre las nuevas tecnologías para poder hacer una buena compra  y quedar contento, ya que un cliente feliz es un cliente que vuelve y no regresa por un cambio, por ende, la compañía que vende el producto, sea cual sea, tiene una menor pérdida de material, Al sacar un producto de su embalaje original no tiene el mismo precio. Para tener constancia que el producto es nuevo viene embalado en caja y el vendedor frente al cliente le quitan los sellos y códigos del nuevo producto.

El uso de las redes sociales en relación al consumismo

Por ejemplo: si no tienes Facebook no eres una persona completa en la sociedad; si no tienes Twitter no tienes derecho a opinión; si no puedes revisarlo constantemente, estás desinformado. Es por esto que surge la necesidad de estar 100% conectado e informado, porque las personas quieren alzar la voz y quieren opinar. Para todo esto es necesario tener algún objeto tecnológico que lo permita.

El ser humano ha degradado la comunicación, antes podías llegar a cafés literarios, donde la gente se sentaba a opinar de lo que leía, lo que pensaba, las diferencias que tenían o iban a un bar a juntarse a hacer vida social, compartían e intercambiaban opiniones y vivencias, pero surgió la Internet que empezó a hacer más masiva la comunicación sin estar con las personas frente a frente, es decir, surgió la posibilidad de comunicarte con personas de diferentes países. Esto llevo a buscar más conectividad y la comunicación se volvió más impersonal.

No todo es moda, la tecnología también impone estilo

Los objetos tecnológicos más consumidos del 2012

      Durante este año los productos tecnológicos más vendidos han sido los tablets y ultrabooks, predominan por la portabilidad y comodidad, ya que al ser equipos livianos (pesan menos de 2 kilogramos) las personas los prefieren porque buscan gran capacidad y poder trasladarlo a todos lados. En la tienda Ripley, Paolo Focsho, supervisor del área de computación, asegura que las tablets las llevan como herramienta anexa al computador para trabajar y en ellas es posible realizar videoconferencias. Por otra parte, los precios de los ultrabooks bordean los $350.000 hacia arriba y las tablets llegan a los $150.000.

            Las personas están dispuestas a endeudarse para obtener nuevos productos tecnológicos, sin embargo depende del segmento, por ejemplo, en el sector oriente de la capital la gente paga en menos cuotas, mientras que en otros sectores las personas pagan en muchas más y llegan a endeudarse por años para obtener lo que acaba de salir al mercado. Otro punto a destacar son las grandes marcas que predominan en el mercado, mientras que las alternativas provocan mayor desconfianza en los clientes. Los productos son comprados por las marcas y no por lo que los consumidores quieren.

            Los productos tecnológicos más vendidos en la tienda Paris han sido, al igual que en la tienda Ripley, los ultrabooks, que son una herramienta muy solicitada. “La mayoría de los usuarios que querían un equipo liviano se iban a Apple que solo ofrecía productos de elevados costos, con alta tecnología como los notebooks air, pero no todos los clientes tienen las solvencia para pagar un computador de más de $700.000. Es por esto que la marca Intel le hizo un desafío a todas las grandes marcas, así propuso la creación de computadores que tengan un máximo de peso de 1,7 kilogramos y que utilicen un procesador de bajo consumo energético para que la batería dure más. Entre algunas de las nuevas características, el precio del más económico parte desde los $349.000 en adelante”, relató Esteban Hernández, ingeniero experto en tecnología de la tienda Paris.

            “Estamos en un país que habla mucho por lo que tú tienes, la gente no compra por necesidad sino por lo que tiene el resto y para generar un status en la sociedad. La innovación y el rápido avance de la tecnología no han provocado una gran competitividad de las grandes tiendas, ya que todas las tiendas trabajan con los mismos valores. Cada retail compra productos exclusivos de marcas diferentes”, aseguró Paolo Focsho.

Finalmente, Paolo asegura que: “la tecnología va avanzando tan rápido que no puedes alcanzar a imaginar lo que viene, por ejemplo los computadores de escritorio venían compuestos de la pantalla y la cpu, en menos de una década ya existen los “all in one”, una pantalla que trae todo incluido. Quizás crees necesitar algo pero en menos de un mes ya va a aparecer la versión mejorada de lo que tienes, todo avanza demasiado rápido, y esto genera la dependencia de la tecnología, porque un producto sale al mercado y al poco tiempo sale la nueva versión y si no la obtienes te quedas obsoleto”.

            A toda la variedad de productos que ofrece el mercado, se suman las ventas por Internet, que generaban desconfianza en los compradores, pero hoy en día llegan a ser confiables.