La tecnología se impone

El retail comienza a innovar

        La tienda Paris del Mall Alto Las Condes comenzó a darle un valor agregado a la compra, ofrece charlas sobre el producto tecnológico que se acaba de comprar para enseñarle al cliente a usar su nueva adquisición. La idea es transformar el retail en una boutique, es decir, hacer sentir al cliente acogido por los vendedores.

“La tecnología es una venta frívola”, según Esteban Hernández, ingeniero experto en tecnología, ya que “la manejan personas expertas que saben del tema y hacen parecer ridículo al cliente que no tiene obligación de manejarse en el tema. Con esta nueva forma de explicarle al cliente como utilizar el nuevo aparato con ejemplos sencillos de la tecnología, esperamos que logren hacer una compra confiable”, aseguró Hernández. Los asesores de venta guían al cliente mientras que el ingeniero experto le entregue los detalles técnicos de la compra.

Las charlas están enfocadas al usuario promedio, por las dudas que surgen a diario, como por ejemplo: ¿Qué es el SmarTv?, ¿Qué es la televisión digital?, ¿Cómo elijo un computador?, ¿Cómo elijo un sistema de audio?, ¿Qué diferencia hay entre las impresoras a tinta y láser?, ¿Cómo escoger consolas de videojuegos? (Playstation, Wii, Xbox, etc.). Para muchas personas es un tema relevante que no es tratado por nadie, porque las grandes tiendas asumen que el cliente sabe de tecnología y maneja el producto que va adquirir.

Hernández espera que cambie el “switch” de las personas, para que esto ocurra ofrece todos los días, a excepción de festivos, charlas de poca duración (10 a 15 minutos) sobre las nuevas tecnologías para poder hacer una buena compra  y quedar contento, ya que un cliente feliz es un cliente que vuelve y no regresa por un cambio, por ende, la compañía que vende el producto, sea cual sea, tiene una menor pérdida de material, Al sacar un producto de su embalaje original no tiene el mismo precio. Para tener constancia que el producto es nuevo viene embalado en caja y el vendedor frente al cliente le quitan los sellos y códigos del nuevo producto.

El uso de las redes sociales en relación al consumismo

Por ejemplo: si no tienes Facebook no eres una persona completa en la sociedad; si no tienes Twitter no tienes derecho a opinión; si no puedes revisarlo constantemente, estás desinformado. Es por esto que surge la necesidad de estar 100% conectado e informado, porque las personas quieren alzar la voz y quieren opinar. Para todo esto es necesario tener algún objeto tecnológico que lo permita.

El ser humano ha degradado la comunicación, antes podías llegar a cafés literarios, donde la gente se sentaba a opinar de lo que leía, lo que pensaba, las diferencias que tenían o iban a un bar a juntarse a hacer vida social, compartían e intercambiaban opiniones y vivencias, pero surgió la Internet que empezó a hacer más masiva la comunicación sin estar con las personas frente a frente, es decir, surgió la posibilidad de comunicarte con personas de diferentes países. Esto llevo a buscar más conectividad y la comunicación se volvió más impersonal.